5月5日下午4點(diǎn)40分，解女士的一輛別克GL8商務(wù)車在行駛到鄭州市高新區(qū)蓮花街與西四環(huán)交叉口附近時(shí)，突然車輛的中控臺(tái)冒黑煙，等發(fā)現(xiàn)車輛著火時(shí)為時(shí)已晚，當(dāng)時(shí)駕駛車輛的楊先生說(shuō)：從發(fā)現(xiàn)著火到車輛完全被燒壞，一共持續(xù)了2分鐘左右，后來(lái)消防隊(duì)員來(lái)到后將火撲滅，但是一輛完整的新商務(wù)車卻早已被燒成了框架。那么對(duì)于此事應(yīng)該如何解決?車輛的銷售方駐馬店威佳4S店如何應(yīng)對(duì)，記者進(jìn)行了走訪核實(shí)。

車被燒成渣停在馬路邊，車主四處尋找“能說(shuō)話的人”

5月7日上午10時(shí)許，高新區(qū)蓮花街與西四環(huán)交叉口西100米西向東方向的輔道上，一輛被燒成框架的汽車停在路邊，車輛輪轂上的別克商標(biāo)依稀可見(jiàn)，車輛四周已經(jīng)被熏黑，著火痕跡明顯。

車主解女士不停打著電話詢問(wèn)4S店處理情況，但是一直找不到“能說(shuō)話的人”。解女士在現(xiàn)場(chǎng)告訴記者：“車從5月5日下午4點(diǎn)40分自燃到現(xiàn)在，連4S店處理此事的人都找不到，只派了一個(gè)工人在這‘一問(wèn)三不知’?！?/p>

采訪中，解女士說(shuō)：自燃的別克GL8是她在2019年6月10日在駐馬店威佳4S店(駐馬店市威佳浩通汽車服務(wù)有限公司)購(gòu)買的，總價(jià)將近30萬(wàn)元，從買車到現(xiàn)在不到1年時(shí)間，車輛并未有過(guò)改裝?！跋狸?duì)給我們的口頭回復(fù)說(shuō)初步原因是中控臺(tái)線路著火所致。”

對(duì)于此次車輛自燃后，4S店的做法讓解女士非常不滿：“我們的車自燃后，我從老家過(guò)來(lái)處理此事，等了兩天見(jiàn)不到處理此事的人。”對(duì)于駐馬店威佳4S店派來(lái)看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的員工，記者多次采訪，他均表示：“我只是看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的，其他的不知道”。

4S店工作人員稱：處理需要流程，正在等消防鑒定結(jié)果

據(jù)解女士介紹，當(dāng)時(shí)在駐馬店威佳汽車4S店購(gòu)買汽車正是看重了威佳品牌的信譽(yù)。隨后記者通過(guò)企查查看到，駐馬店市威佳浩通汽車服務(wù)有限公司隸屬于河南威佳企業(yè)管理有限公司，而河南威佳企業(yè)管理有限公司是河南威佳汽車集團(tuán)占股75%的子公司。

5月7日上午，解女士電話聯(lián)系了河南威佳汽車集團(tuán)的客服，當(dāng)說(shuō)明情況后，這名客戶表示(處理此事)需要把車開(kāi)過(guò)去，解女士聽(tīng)完后差點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)崩潰：“車都報(bào)廢了，我怎么開(kāi)?”

剛買不到一年的新車自燃后報(bào)廢，是什么原因造成的?銷售方駐馬店威佳4S店會(huì)怎么處理此事?5月7日下午，記者聯(lián)系到了一名該4S店的杜姓經(jīng)理，他告訴記者，處理此事需要流程，目前已經(jīng)和解女士溝通完畢，正在等待消防的鑒定結(jié)果。

律師：車主可以通過(guò)火災(zāi)事故認(rèn)定與4S店溝通賠償事宜

針對(duì)解女士遇到的問(wèn)題，河南薈智源策律師事務(wù)所合伙人、律師趙世峰認(rèn)為，如果消防部門最終認(rèn)定能夠排除人為放火等其他外來(lái)因素，那么有可能就是由于車輛本身存在質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致起火。

在這種情形下，最終應(yīng)當(dāng)由車輛的生產(chǎn)廠家向車主進(jìn)行賠償。車主可以在拿到消防部門作出的火災(zāi)事故認(rèn)定書之后，根據(jù)該認(rèn)定書的結(jié)論，先與4S店以及廠家溝通協(xié)商賠償事宜，如果協(xié)商不成的，則可以通過(guò)司法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。