猛犸新聞·東方今報記者 郭帥 陳琳/文 張歡歡/圖

（充值卡里還有錢，酒店卻拆了）

【核心提示】

充值卡里還有錢，酒店卻不知什么時候拆了，洛陽市民田瑤仙最近就遇上了這么一件事。田瑤仙說的這家酒店是位于西工區(qū)濱河北路上的半島明珠。5月14日早晨，記者來到原半島明珠酒店的位置，發(fā)現(xiàn)附近已經(jīng)用圍欄圍了起來，酒店也拆除完畢，地面上隱約還能看出當時室外婚禮場地鋪設(shè)的草坪。

田瑤仙告訴記者，去年4月7日，她在半島明珠酒店辦理了一張17000元的充值卡，9月17日辦完婚宴后，卡里還有647元的余額，她本打算過年時一家人在這兒吃年夜飯。沒想到疫情過后，田瑤仙得知的消息是酒店已經(jīng)拆了，而經(jīng)過近一周的溝通，目前酒店方面還沒有給出明確的答復(fù)。

（原半島明珠酒店的位置，已經(jīng)用圍欄圍了起來，酒店也拆除完畢）

消費者投訴：酒店拆了，充值卡里的錢卻退不了

5月8日，田瑤仙在和同事聊天時偶然得知半島明珠酒店已經(jīng)拆了，這讓她吃了一驚?！拔以谀莾旱某渲悼ɡ镞€有錢啊，沒有酒店工作人員告訴我這件事?！碧铿幭烧f，隨后他立刻撥打了酒店的前臺客服電話，結(jié)果是無人接聽。

當天稍晚時候，一名郭姓的工作人員用私人手機號回復(fù)了田瑤仙，告訴她酒店確實已經(jīng)拆了，目前退款事宜還沒有確定，讓她把自己的姓名、會員卡號等信息發(fā)給自己，稍后有消息了會第一時間通知她。

“之前看過報道，說一家小面館不干了，老板還一個一個通知顧客來退錢呢，雖然我卡里剩余的錢也并不多，但這是企業(yè)應(yīng)有的誠信?！碧铿幭筛嬖V記者，她也撥打了洛陽市商務(wù)投訴服務(wù)中心的電話12312登記備案。

酒店回應(yīng)：目前沒法退款，之前不方便通知客戶

5月14日，記者致電這位郭姓工作人員得知，這位工作人員名叫郭迎紅，受到半島明珠酒店的委托，目前全權(quán)處理客戶會員卡退款事宜?！耙驗榫频瓴鸬帽容^突然，之前雖然說可能拆，但是4月中下旬說拆就拆完了，我們也很被動。現(xiàn)在沒有辦法給大家退款，只能等政府核算完補償款，錢到賬了再說?！惫t說，據(jù)她了解充值卡需要退款的客戶可能有五六十位，部分已經(jīng)和她聯(lián)系過的，她都登記下了信息，剩下的客戶和具體退費數(shù)額還要等公司財務(wù)統(tǒng)計。

郭迎紅說，之所以酒店拆除后沒有一個一個通知客戶，是因為有些客戶的辦卡信息和使用者不是同一個人，貿(mào)然通知會給客戶帶來不便。“現(xiàn)在我們也在想辦法補償客戶，比如通過庫存的酒來抵消充值卡內(nèi)的錢?！惫t告訴記者，這種方案她已經(jīng)上報公司，如果通過，會通知愿意置換的客戶前來。

“我肯定不愿意置換酒，一是家里沒人喝酒，二是我們充值的是真金白銀，酒的價值我也不知道啊。”田瑤仙說。

洛陽市12312：已經(jīng)和西工區(qū)溝通，等待補償款到位

隨后，記者致電洛陽市商務(wù)投訴服務(wù)中心12312。“接到過市民投訴后，我們也已經(jīng)和區(qū)里溝通過，目前只能等區(qū)里的補償款發(fā)放給企業(yè)后，再給市民退錢。”12312的工作人員告訴記者，他們已經(jīng)和半島明珠所在的西工區(qū)進行了溝通，目前只能耐心等待。

截止記者發(fā)稿時，田瑤仙接到了西工區(qū)110的回訪電話，說這件投訴已經(jīng)轉(zhuǎn)接到了西工區(qū)商務(wù)局，有最新進展了會第一時間和她聯(lián)系。

律師說法：酒店應(yīng)及時告知消費者，同時退費與補償款無關(guān)

河南春屹律師事務(wù)所主任張少春律師認為，從法律角度來講，消費者和酒店之間存在服務(wù)合同關(guān)系，如果酒店經(jīng)營出現(xiàn)被拆遷或停業(yè)等重大情況，應(yīng)當及時告知消費者，并出具解決方案，且應(yīng)當征得消費者同意，及時退還余款等。

“至于酒店的拆遷補償款是不是到位，和應(yīng)當給顧客退費無關(guān)?！睆埳俅赫f，建議各方協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，消費者可直接起訴解決，也可以到當?shù)氐墓ど滩块T投訴舉報。