原標題：市場監(jiān)管總局副局長甘霖：打造消費投訴公示是打造政務版電商平臺

　　5月24日，全國政協(xié)十三屆三次會議第二場“委員通道”在人民大會堂新聞發(fā)布廳舉行。

　　國家市場監(jiān)管總局副局長甘霖介紹了消費投訴公示制度。甘霖表示，讓消費者放心消費的難點是消費維權。疫情期間，哄抬價格、假冒偽劣等違法行為備受關注，消費者投訴主要依靠政府的“三板斧”：監(jiān)管、執(zhí)法、調(diào)解。“主要還是政府監(jiān)管和企業(yè)自律的二人轉(zhuǎn)，消費者沒有真正參與進來?！?/p>

　　甘霖說，要補齊短板，就需要創(chuàng)新維權機制，走監(jiān)管的群眾路線。政府建立消費投訴公示制度，把分散的投訴信息曬出來，充分發(fā)揮消費者的知情權、選擇權。

　　“商家不怕投訴怕公示。”甘霖距離說，某共享單車企業(yè)，在一段時間內(nèi)，單車的投訴量超過了大型電商平臺和所有的大型商超，由于是新業(yè)態(tài)缺乏公示制度，后續(xù)更多消費者不能及時獲得投訴信息而得到預警，最后爆發(fā)系統(tǒng)性風險。“共享單車成了共享風險，說明消費投訴公示很有效、很重要，關鍵要解決信息不對稱?！?/p>

　　甘霖表示，消費者也是監(jiān)督者，進入大數(shù)據(jù)時代，人們習慣于花錢的時候看看商家的好差評，消費投訴公示是黑榜也是紅榜。打造消費投訴公示制度，是打造政務版的電商平臺，曬出商家投訴率。消費者用腳投票，良幣驅(qū)逐劣幣，最終提振消費信心。

　　甘霖說，下一步還會繼續(xù)加大力度全面推行消費投訴公示，聚焦投訴集中企業(yè)和多發(fā)易發(fā)問題，讓信息更公開，市場更透明，消費更放心。